Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Messerwerk

Willkommen bei Messerwerk auf messerwerk.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Solinger Messerhandwerk und Klingenkultur mit persönlicher Kaufberatung liefern wir unser kuratiertes Mehrmarken-Sortiment von Heiso, Tamahagane, Due Cigni, Berti, Roselli und Friedrich Herder zuverlässig an Sie aus.

Betrieben wird diese Fachhandels-Storefront von der KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft mit Sitz in der Klingenhistorie verwurzelter Fachhandelsregion, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung verantwortet. Die KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH ist als operative Händlerin Ihre Ansprechpartnerin für Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice und verantwortet den Betrieb des Bestell-, Zahlungs- und Kundenserviceprozesses sowie die Kuratierung und Pflege des Mehrmarken-Sortiments.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Versand gelten folgende klare Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Name und vollständige Lieferadresse inklusive Hausnummer, Postleitzahl und Ort
• Bestellnummer und bestellte Artikel
• Zahlungs- und Versandart

Eine korrekte und vollständige Adresse ist entscheidend für eine reibungslose Zustellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

3. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Nachverfolgung. Damit können Sie Sendungsstatus und Zustellereignisse beim Dienstleister einsehen.

Geteilte Lieferungen

Zur sicheren Verpackung von Messern und zum zügigen Versand kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Daraus entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Beträge hinaus.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transporteur

Transportbedingte Verzögerungen, Feiertage, hohe Paketaufkommen oder Ereignisse beim Transporteur können die Zustellung beeinflussen. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und kontaktieren Sie bei Stillstand oder Unklarheiten unseren Versand-Support zur Sendungsprüfung.

4. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht auffindbar, hinterlegt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung oder bringt das Paket in eine Abholstation. Folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Fehlende Sendung: Warten Sie den im Tracking angezeigten Status ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstationen. Bleibt die Sendung aus, melden Sie sich bei uns zur Nachforschung.
• Transportschäden: Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung auf. Melden Sie den Schaden unverzüglich an unseren Versand-Support.

Unser Versandteam übernimmt die Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Bei Erstattungs- oder Rückgabefolgen erfolgt die Eskalation an unser After-Sales-Team.

5. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Damit wir Ihr Anliegen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung schnell bearbeiten können, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• ggf. Sendungsnummer und Schadensfotos
• Anliegen und gewünschte Lösung

Ablauf: Erfassung Ihrer Anfrage, Prüfung des Bestellstatus und gezielte Weiterleitung ans Fachteam. Bei lieferbezogenen Folgefragen erfolgt die Weiterleitung an After-Sales.

6. Kontakt: Versand-Support und Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@messerwerk.shop
• Dedizierter Versand-Support für Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung: versand@messerwerk.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

7. Rückgabe, Garantie und Betreiberangaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich hierzu bitte an support@messerwerk.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.

Betreiber: Messerwerk, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland. Operative Händlerin: KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – dafür stehen wir seit 2014.