Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Messerwerk
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Messerwerk auf messerwerk.shop.
Betreiberin der Storefront ist die KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland. Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft verantwortet sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung und ist Ihre Ansprechpartnerin für Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice.
Als unabhängiger Fachhändler für Solinger Messerhandwerk und Klingenkultur bieten wir Ihnen verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung — mit Fachhandelserlebnis für Heiso, Tamahagane, Due Cigni, Berti, Roselli und Friedrich Herder.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch, Ersatz oder Erstattung einleiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellbestätigung angeben.
- Anliegen und gewünschte Lösung mitteilen, zum Beispiel Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Erstattung.
- Artikel möglichst vollständig mit Zubehör, Klingenschutz, Verpackung und mitgelieferten Unterlagen zurücksenden.
- Bei Mängeln, Beschädigungen oder Abweichungen: aussagekräftige Fotos des Beanstandungspunktes und der Verpackung mitsenden, idealerweise von Klinge, Griff und Verpackung.
Prüfhinweis nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravur, Klingenstand und Zubehör anhand der Artikelbeschreibung. Jede Produktdarstellung wird vor Freigabe mit Herstellerangaben zu Material, Maßen und Lieferumfang abgeglichen, dennoch melden Sie Abweichungen bitte sofort mit Fotos.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@messerwerk.shop
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschte Lösung
- Bei Beanstandungen zusätzlich: Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung und Detailfotos
Ablauf nach Ihrer Anfrage:
- Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und gezielte Weiterleitung ans Fachteam.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Sie erhalten eine Vorgangsnummer sowie das weitere Vorgehen für Rücksendung, Ersatz oder Erstattung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte sofort mit Fotos.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Die Betreuung nach Lieferung — Umtausch, Reklamation und Erstattungskoordination — übernimmt unser After-Sales-Team:
- After-Sales bei lieferbezogenen Folgefragen: service@messerwerk.shop
- Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunschlösung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Gewährleistungsregel:
- Prüfung Ihrer Meldung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
- Bei technischer Klärung erfolgt die Weiterleitung an die Qualitätssicherung.
Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Markenausführung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Zweistufige Kontrolle: Eingangsprüfung auf Schliff, Sitz und Oberfläche sowie Ausgangsprüfung mit Klingenschutz und transportsicherer Verpackung.
- Abgleich mit Charge, Lieferantennachweis und Herstellerangaben bei jeder Beanstandung.
- Chargenabgleich, Lieferantennachfrage und dokumentierte Entscheidung durch das Qualitätsteam.
Kontakt Qualitätssicherung:
- Echtheits- und Qualitätsprüfung, Klärung von Abweichungen mit Lieferanten: pruefung@messerwerk.shop
- Bitte mitsenden: Bestellnummer, Detailfotos, Beschreibung der Abweichung.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Prüfstufen und Rückmeldung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferkette.
- Abgleich mit Charge, Lieferantennachweis und Herstellerangaben.
- Abschließende Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungslösung innerhalb des zugesagten Servicefensters, unter Verweis auf die Rückgabe- und Gewährleistungsfristen.
Die Abwicklung der beschlossenen Lösung erfolgt über das After-Sales-Team. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung über den hinterlegten Zahlungs- und Rückabewicklungsweg, inklusive kostenfreier Rückführung. Bei begründetem Zweifel an der Echtheit erhalten Sie Nachweisunterstützung und Klärung beim Lieferanten.
5. Erstattung
Nach positiver Prüfung erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Erstattung erfolgt auf dem hinterlegten Zahlungs- und Rückabwicklungsweg für Kreditkarte oder PayPal.
- Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und gewünschte Lösung mit, damit wir die Erstattung korrekt zuordnen können.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Mangel festgestellt wurde, bieten wir im Rahmen der 30-Tage-Regel nach Lieferung:
- Umtausch nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
- Ersatz durch geprüfte Originalware bei bestätigter Abweichung in Qualität oder Echtheit.
- Reparatur- oder Erstattungslösung nach dokumentierter Entscheidung der Qualitätssicherung.
Bitte wenden Sie sich für Umtausch und Reklamation an service@messerwerk.shop mit Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Wunschlösung.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Für Ihre Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigter Fehlleistung — etwa falscher, beschädigter oder nachweislich abweichender Ware — erfolgt die Rückführung kostenfrei. Weitere Einzelheiten zur Rücksendung erhalten Sie mit Ihrer Vorgangsnummer vom Kundenservice.
8. Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
Bitte beachten Sie die Angaben zu Material, Maßen, Lieferumfang und Pflege in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Für Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Detailfotos an service@messerwerk.shop oder zur technischen Klärung an pruefung@messerwerk.shop.
9. Kontaktübersicht
- Messerwerk — KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland
- Store: messerwerk.shop
- Zentrale Anlaufstelle Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure: support@messerwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales — Umtausch, Reklamation und Erstattungskoordination: service@messerwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Qualitätssicherung — Echtheits- und Qualitätsprüfung: pruefung@messerwerk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Bitte halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen und eine Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungslösung einleiten können.