Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Messerwerk – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Solinger Messerhandwerk und Klingenkultur mit persönlicher Kaufberatung. Ob Frage zur Klingenwahl, zum Bestellstatus oder zur Pflege Ihres Messers: Hier finden Sie direkt den richtigen Ansprechpartner. Wir antworten verlässlich und begleiten Sie vor dem Kauf ebenso klar wie nach der Lieferung.

Wer wir sind und wer Sie betreut

Messerwerk, gegründet 2014, ist ein inhabergeführter Mehrmarken-Fachhandel für Messer von Heiso, Tamahagane, Due Cigni, Berti, Roselli und Friedrich Herder. Wir vergleichen für Sie Stahl, Schliff, Griff und Einsatzzweck – unabhängig und mit Freude an gutem Handwerk.

Betrieben wird dieser Shop von der KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH. Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in einer in der Klingenhistorie verwurzelten Fachhandelsregion verantwortet sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung. Sie betreibt die Fachhandels-Storefront als operative Händlerin und ist Ihre Ansprechpartnerin für Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören der Betrieb des Bestell-, Zahlungs- und Kundenserviceprozesses, die Kuratierung und Pflege des Mehrmarken-Sortiments sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Support- und Gewährleistungsabläufe.

Händleradresse: Messerwerk, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto ist unsere zentrale Anlaufstelle zuständig:

E-Mail: support@messerwerk.shop

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen
• Ablauf: Erfassung Ihrer Anfrage, Prüfung des Bestellstatus und gezielte Weiterleitung ans Fachteam
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung
• Weiterleitung: Bei lieferbezogenen Folgefragen übernimmt unser Team für Betreuung nach Lieferung

Wann wir für Sie da sind

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren.

Tipp für eine schnelle Bearbeitung: Nennen Sie uns gleich im ersten Schreiben Ihre Bestellnummer, ein bis zwei aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Mängeln und Ihren Wunsch zur Lösung – zum Beispiel Umtausch, Reparaturprüfung oder Erstattung.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt das Team, das zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Umwege und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

1. Kaufberatung – Klingenwahl, Stahl und Pflege

E-Mail: beratung@messerwerk.shop

Sie suchen ein Kochmesser, Taschenmesser oder Outdoor-Messer und möchten Heiso mit Tamahagane, Due Cigni, Berti, Roselli oder Friedrich Herder vergleichen? Unser Beratungsteam analysiert Ihren Bedarf und gibt eine konkrete Produktempfehlung inklusive Pflegehinweis.

• Aufgaben: Vergleichs- und Kaufberatung zu Klingenwahl, Stahl und Pflege
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzzweck, bevorzugte Klingenlänge und Budgetrahmen
• Weiterleitung: Bei Detailfragen zur Verarbeitung wird die Qualitätsprüfung hinzugezogen

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Reklamation und Erstattung

E-Mail: service@messerwerk.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Umtauschwunsch, Reklamation oder Fragen zur Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung: Umtausch, Reklamation und Erstattungskoordination
• Ablauf: Prüfung nach Rückgabe- und Gewährleistungsregel, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunschlösung
• Weiterleitung: Bei technischer Klärung wird die Qualitätsprüfung einbezogen

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

E-Mail: pruefung@messerwerk.shop

Wenn Klinge, Gravur, Verpackung oder Verarbeitung von Ihrer Erwartung abweichen, prüft dieses Team Echtheit und Qualität sorgfältig und stimmt sich bei Bedarf mit Lieferanten ab.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Klärung von Abweichungen mit Lieferanten
• Ablauf: Chargenabgleich, Lieferantennachfrage und dokumentierte Entscheidung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Detailfotos, Beschreibung der Abweichung
• Weiterleitung: Die beschlossene Lösung wird anschließend vom Team für Betreuung nach Lieferung abgewickelt

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Vertrag und Impressum

E-Mail: recht@messerwerk.shop

Für Fragen zu Widerruf, Datenschutz sowie Impressums- und Vertragsangelegenheiten erhalten Sie hier eine juristisch geprüfte, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf unsere Rechtsseiten.

• Aufgaben: Anfragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die hinterlegten Rechtsseiten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen
• Weiterleitung: Bei rein produktbezogenen Rückfragen übernimmt die Kaufberatung

5. Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@messerwerk.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur, zu Transportschäden oder zur Nachverfolgung hilft Ihnen unser Versandteam. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachverfolgung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsnummer und Schadensfotos
• Weiterleitung: Bei Erstattungs- oder Rückgabefolgen übernimmt die Betreuung nach Lieferung

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf vergleichen? Schreiben Sie an beratung@messerwerk.shop
• Bestellstatus oder Zahlung? Schreiben Sie an support@messerwerk.shop
• Paket unterwegs oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@messerwerk.shop
• Reklamation oder Rückgabe? Schreiben Sie an service@messerwerk.shop
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Schreiben Sie an pruefung@messerwerk.shop
• Widerruf oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@messerwerk.shop

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – persönlich, fachkundig und aus Solingen.