Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Messerwerk auf messerwerk.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Messerwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Solinger Messerhandwerk und Klingenkultur mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2014, mit Sitz in der Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Die Storefront Messerwerk (messerwerk.shop) wird operativ betrieben von der KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH. Die inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in einer in der Klingenhistorie verwurzelten Fachhandelsregion verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Messerwerk als Storefront: Auftritt als unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler zum Vergleichen von Heiso, Tamahagane, Due Cigni, Berti, Roselli und Friedrich Herder mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
- KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH als operative Händlerin: Betreibt die zugehörige Fachhandels-Storefront als operative Händlerin und Ansprechpartnerin für Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice. Sie ist verantwortliche Stelle für den Bestell-, Zahlungs- und Kundenserviceprozess, für die Kuratierung und Pflege des Mehrmarken-Sortiments sowie für die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang der Support- und Gewährleistungsabläufe.
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und gezielten Weiterleitung ans Fachteam.
2. Welche Informationen erheben wir?
2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandabstimmung.
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel, Bestellnummer, Versandoption, Rechnungsbeträge, Angaben zu Gutscheinen wie dem Code MESSERWERK15, soweit für berechtigte Artikel eingelöst.
- Support-Anfragen: Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure, gewünschte Lösung, Bestellnummer sowie bei Transportschäden Fotos zur Dokumentation.
- Rechtliche Anfragen: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen zu Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten auf messerwerk.shop, Browsertyp und Betriebssystem.
- Geräte- und Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige in EUR, Interaktion mit Produktvergleich und Kaufdetails.
- Sicherheitsprotokolle: Anmeldeversuche, Fehlerprotokolle und Maßnahmen zur Betrugsprävention.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Wir speichern Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenverläufe, um verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung zu gewährleisten. Dazu gehören Versandstatus für Standardversand (8,00 €, kostenlos ab 45,00 €), Retourenanmeldungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Supportvorgänge, die sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben richten.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Qualität und Echtheit: Qualitäts- und Echtheitsprüfung im Mehrmarken-Sortiment sowie Bearbeitung von Gewährleistungsfragen anhand der Produktdetails.
- Sicherheit und Verbesserung: Schutz vor Missbrauch, Fehleranalyse und Verbesserung des Fachhandelserlebnisses für Solinger Messerhandwerk und Klingenkultur.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten sowie Bearbeitung von Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung lieferbezogener Folgefragen über unser After-Sales-Team.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 5.
- IT- und Hosting-Dienstleister: für Betrieb, Sicherheit und Speicherung von messerwerk.shop in der EU.
- Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Zahlungsdaten wie Karten- oder PayPal-Kontoinformationen, Betrag in EUR und Transaktions-ID zur Autorisierung, Betrugsprüfung und Abrechnung verarbeiten. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur auf den gesicherten Checkout-Seiten bzw. bei PayPal ein. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout mit Eingabe des Codes MESSERWERK15, Login, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: für Sprache, Währung und gemerkte Vergleichsauswahl.
- Statistik bei Einwilligung: soweit Sie zustimmen, zur anonymisierten Reichweitenmessung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Bestellvorgang auf messerwerk.shop eingeschränkt.
7. Sicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Kundenservicedaten durch TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung sowie durch Erfassung und gezielte Weiterleitung von Anfragen ans Fachteam. Bei dringenden Transportschäden bitten wir um sofortige Fotodokumentation, um Ansprüche gegenüber Transportdienstleistern zu sichern.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich: Bestell- und Rechnungsunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, Support-Tickets zur Nachvollziehbarkeit von Lieferung, Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung, sowie Protokolldaten zur Systemsicherheit für einen begrenzten Zeitraum. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft über gespeicherte Daten und Berichtigung unrichtiger Angaben.
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Verwaltung von Cookies über Ihre Browser-Einstellungen.
Für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
10. Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstellen
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Rahmen des hinterlegten Supportkanals:
- E-Mail: support@messerwerk.shop
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
Für Anfragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz:
- E-Mail: recht@messerwerk.shop
- Verfahren: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die hinterlegten Rechtsseiten
- Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in Ihrem Aufenthaltsstaat oder am Sitz in Deutschland.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten Daten von Kindern nicht gezielt und löschen entsprechende Daten nach Kenntnis im rechtlich zulässigen Rahmen.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse auf messerwerk.shop oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
Verantwortlich für diese Storefront: Messerwerk, Klingenstraße 27, 42651 Solingen, Deutschland – operativ betreut durch KlingenKontor Betriebsgesellschaft mbH, erreichbar über support@messerwerk.shop und für Rechtsangelegenheiten über recht@messerwerk.shop.